Reklamacijski obrazac
Jamstveni rok 24 mjeseca
Ako se na kupljenoj robi pojavi nedostatak unutar jamstvenog roka (24 mjeseca), imate pravo na besplatan popravak ili zamjenu robe. Reklamaciju ćemo riješiti u roku od 30 dana.
Podnesite reklamaciju online
Ispunite kratak obrazac i podnesite reklamaciju online — bez ispisivanja i slanja pošte. Potvrdu vam odmah šaljemo e-poštom.
Zaprimili smo vašu reklamaciju
Hvala. Vašu reklamaciju zabilježili smo pod brojem:
Potvrdu smo poslali na vašu e-poštu. Ako je ne vidite, provjerite i mapu s neželjenom poštom.
Vašu reklamaciju riješit ćemo najkasnije u roku od 30 dana. O ishodu ćemo vas obavijestiti. Za svaki slučaj zabilježite broj.
Ako vam je draži papirnati put, obrazac možete preuzeti, ispisati i poslati e-poštom ili poštom.
Alternativa: preuzmite papirnati obrazac za reklamaciju (PDF)
Obrasci za pritužbe za sve zemlje (24)
Kako podnijeti reklamaciju
Prijavite nedostatak (kontaktirajte nas)
Reklamaciju (prijavu nedostatka) možete podnijeti e-poštom na info@izmael.eu. Opišite kvar i priložite fotografije. Robu zasad ne morate slati.
Ispunite obrazac
Preuzmite i ispunite reklamacijski obrazac. Navedite broj narudžbe, opis kvara i vaš zahtjev (popravak/zamjena/povrat novca).
Predaja robe na procjenu
Ako za procjenu reklamacije bude potrebno pregledati robu, dogovorit ćemo se o njezinoj predaji ili stavljanju na raspolaganje. Troškove preuzimanja robe snosimo mi. Priložite ispunjeni obrazac i presliku dokaza o kupnji. Robu ne šaljite pouzećem.
Rješavanje u roku od 30 dana
Reklamaciju ćemo riješiti najkasnije u roku od 30 dana od dana prijave nedostatka (podnošenja reklamacije). O ishodu ćemo vas obavijestiti e-poštom.
Što priložiti
Broj narudžbe
Opis problema
Fotografije oštećenja
Dokaz o kupnji
Robu ne šaljite pouzećem - takav paket neće biti preuzet.
Pošaljite na adresu
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovačka Republika
E-mail za reklamacije: info@izmael.eu
Reklamacijski pravilnik
Kompletne informacije o postupku reklamacije, vašim pravima i obvezama potražite u našem reklamacijskom pravilniku.
Reklamacijski postupakZadnje ažurirano: 21.10.2026
