Uvjeti i odredbe

1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje i „OUP”) uređuju se pravni odnosi između Prodavatelja i svake osobe koja je Kupac robe ili usluga koje Prodavatelj nudi na Web stranici Prodavatelja. Odnosi se uređuju važećim zakonodavstvom Slovačke Republike, posebice zakonima:

• Zakon br. 40/1964 Zb. slovački Građanski zakonik u važećem tekstu
• Zakon br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača
• Zakon br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova
• Zakon br. 22/2004 Z. z. o elektroničkoj trgovini
• Zakon br. 18/2018 Z. z. o zaštiti osobnih podataka

Ako imate uobičajeno boravište u drugoj državi Europske unije, ovi Opći uvjeti poslovanja ne utječu na vaša prava koja proizlaze iz kogentnih (obvezujućih) propisa te države, ako su za vas povoljnija (čl. 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 „Rim I”).

1.1.1. Prodavatelj preporučuje potrošačima da pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga ostvare na adresi:

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovačka Republika
E-mail: info@izmael.eu
Online obrazac: /odstupenie-od-zmluvy (PDF obrazac dostupan je i u odjeljku „Za preuzimanje”)

1.2. Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se pravni odnosi između Kupaca koji su potrošači i Prodavatelja.

1.3. Pojam Internetska trgovina istovjetan je pojmu Elektronička trgovina i pojmu Web stranica.

1.4. Kupac je svaka osoba (fizička osoba ili pravna osoba) koja je poslala narudžbu, prije svega korištenjem web stranice Prodavatelja, odnosno drugim sredstvima daljinske komunikacije.

1.5. Potrošač je Kupac koji je fizička osoba i koji pri sklapanju kupoprodajnog ugovora putem Web stranice Prodavatelja ne djeluje u okviru svoje poduzetničke djelatnosti ili zanimanja.

1.6. Na ugovorne odnose (kao i druge pravne odnose koji mogu proizaći iz ugovornog odnosa) s Kupcima koji nemaju status potrošača primjenjuju se odredbe slovačkog Zakona br. 513/1991 Zb. Trgovački zakonik u važećem tekstu.

1.7. Ugovor sklopljen na daljinu je ugovor između Prodavatelja i potrošača dogovoren i sklopljen isključivo putem jednog ili više sredstava daljinske komunikacije bez istodobne fizičke prisutnosti Prodavatelja i potrošača, osobito korištenjem web stranice ili drugim sredstvima daljinske komunikacije.

1.8. Pojam Kupoprodajni ugovor obuhvaća kupoprodajni ugovor za proizvode i ugovor o pružanju usluga, u smislu značenja teksta navedenog u ovim Uvjetima poslovanja.

1.9. Proizvodi (dalje i „Stvari” ili „Roba”) su roba ili usluge koje su namijenjene prodaji i istodobno su objavljene na Web stranici Prodavatelja.

1.10. Prodavatelj je ujedno i operator elektroničkog sustava putem kojeg upravlja web stranicom.

2.1. Prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora od strane Kupca je slanje narudžbe proizvoda od strane Kupca, realizirano prije svega korištenjem web stranice Prodavatelja, odnosno drugim sredstvima daljinske komunikacije.

2.1.1. Ovi uvjeti poslovanja i uvjeti reklamacije sastavni su dio kupoprodajnog ugovora i obvezujući su za obje ugovorne strane kupoprodajnog ugovora.

2.2. Kupoprodajni ugovor između Kupca i Prodavatelja sklopljen je u trenutku dostave potvrde o primitku narudžbe Kupcu, koju je Kupac kreirao u smislu točke 2.1. ovih OUP od strane Prodavatelja (elektronički na e-mail adresu Kupca koju je Kupac odabrao u procesu kreiranja narudžbe).

2.3. Kupoprodajni ugovor sklapa se na određeno vrijeme i prestaje posebice ispunjenjem svih obveza Prodavatelja i Kupca.

2.3.1. Kupoprodajni ugovor može prestati i u drugim slučajevima utvrđenim pravnim poretkom Slovačke Republike, osobito sporazumom ugovornih strana, odustankom od ugovora od strane potrošača i u sličnim slučajevima.

2.4. Prodavatelj obavještava Kupca da je u slučaju naručivanja proizvoda od strane Kupca narudžba povezana s obvezom plaćanja za Kupca, i to u obliku plaćanja koji je odabrao Kupac.

3.1. Cijena robe i usluga naručenih putem Web stranice Prodavatelja (dalje samo „kupovna cijena”) navedena je zasebno za svaki proizvod i važeća je u trenutku kada Kupac kreira narudžbu.

3.2. Osnovno sredstvo plaćanja je valuta euro (€).

3.3. Kupovna cijena robe ili usluga navedenih na Web stranici Prodavatelja je ukupna cijena robe ili usluga uključujući sve poreze, pri čemu je jasno navedena na Web stranici Prodavatelja.

3.3.1. U kupovnu cijenu robe ili usluga nisu uključeni troškovi dostave, niti drugi troškovi povezani s isporukom proizvoda.

3.4. Prodavatelj ima pravo otkazati narudžbu zbog rasprodaje ili nedostupnosti robe. O otkazivanju narudžbe Prodavatelj će Kupca bez odgode obavijestiti telefonski ili e-mailom. U slučaju da je Kupac platio kupovnu cijenu ili njezin dio, ista će mu biti vraćena u roku od 14 dana bezgotovinskim prijenosom na račun s kojeg je izvršena uplata kupovne cijene.

3.5. Sve akcije vrijede do isteka zaliha, osim ako kod konkretne robe nije navedeno drugačije.

3.6. Kupovnu cijenu nije moguće platiti nikakvim vaučerima ili čekovima koje je izdao bilo koji pravni subjekt.

3.7. Roba do potpunog plaćanja i preuzimanja ostaje vlasništvo Prodavatelja, međutim rizik od štete na stvari prelazi na Kupca preuzimanjem robe.

4.1. Za robu i usluge na Web stranici Prodavatelja možete platiti sljedećim načinima:

Dostupni načini plaćanja:

• Plaćanje pouzećem
• Plaćanje karticom online
• Bankovni prijenos

4.1.1. Plaćanje pouzećem - plaćanje prilikom preuzimanja robe

4.1.2. Online plaćanje putem platnog pristupnika - cijena 0 €

4.1.3. Plaćanje uplatom ili prijenosom na račun Prodavatelja - cijena 0 €

5.1. U slučaju da je Kupac kao oblik plaćanja narudžbe odabrao plaćanje pouzećem, Prodavatelj je dužan ispuniti narudžbu i dostaviti Kupcu proizvode u roku najkasnije 30 dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora u smislu točke 2.2. i sljedećih ovih OUP.

5.1.1. U slučaju da je Kupac kao oblik plaćanja narudžbe odabrao drugi oblik plaćanja osim plaćanja pouzećem, Prodavatelj je dužan ispuniti narudžbu i dostaviti Kupcu proizvode u roku najkasnije 30 dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora u smislu točke 2.2. i sljedećih ovih OUP i plaćanja ukupne cijene narudžbe Prodavatelju.

5.2. Mjesto dostave naručenog proizvoda je adresa koju je Kupac naveo u narudžbi.

5.3. Dostavu proizvoda Prodavatelj realizira vlastitim sredstvima u ruke Kupca (ili osobe koju je Kupac ovlastio za preuzimanje proizvoda), ili putem trećih osoba (transportnih i kurirskih tvrtki).

5.4. Dostava proizvoda izvršena je njegovim preuzimanjem od strane Kupca (ili osobe koju je Kupac ovlastio za preuzimanje proizvoda).

5.5. Prodavatelj može poslati robu koja je odmah dostupna Kupcu, a preostali dio narudžbe dostavit će naknadno u roku koji je u skladu s rokom dostave prema ovim OUP, međutim samo pod uvjetom da Kupcu tim postupanjem Prodavatelja ne nastanu nikakvi dodatni troškovi i samo u slučaju da se Kupac s tim slaže.

5.6. Prodavatelj je dužan dostaviti proizvode Kupcu u naručenoj količini i kvaliteti zajedno s poreznim dokumentima koji se odnose na narudžbu i drugim dokumentima, ako postoje i tipični su za dane proizvode odnosno usluge.

6.1. Rizik od oštećenja proizvoda i odgovornost za štetu na proizvodu prelazi na Kupca tek njegovim urednim preuzimanjem, pri čemu nije važno je li Kupac preuzeo proizvod osobno ili putem ovlaštene/opunomoćene treće osobe. Prodavatelj preporučuje Kupcu da prilikom preuzimanja narudžbe provjeri preuzimanu narudžbu.

6.2. Vlasničko pravo na proizvode prelazi na Kupca preuzimanjem proizvoda od strane Kupca na mjestu dostave koje je odredio Kupac.

6.3. Prodavatelj ima pravo na uredno i pravovremeno plaćanje cijene narudžbe od strane Kupca za dostavljenu robu.

7.1. Načini dostave i cijena dostave naručenih proizvoda:

7.1.1. Prodavatelj obavještava Kupca o oblicima dostave koje Kupac može odabrati na web stranici Prodavatelja tijekom procesa kupnje, i to prije sklapanja Kupoprodajnog ugovora.

7.1.2. Prodavatelj obavještava Kupca o cijenama pojedinih oblika dostave na web stranici Prodavatelja tijekom procesa kupnje, i to prije sklapanja Kupoprodajnog ugovora u dijelu odabira dostave, budući da cijenu dostave nije moguće odrediti prije određivanja adrese dostave Proizvoda. Prodavatelj obavještava Kupca da cijena dostave proizvoda nije sastavni dio kupovne cijene proizvoda.

7.1.3. Cijena dostave robe naručene u okviru jedne narudžbe ne ovisi o broju naručenih komada.

8.1. Potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija Prodavatelja u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe ili sklapanja ugovora o uslugama, u skladu sa slovačkim Zakonom br. 108/2024 Z.z.

8.1.1. Smatra se da je potrošač preuzeo robu u trenutku kada potrošač ili treća osoba koju je on odredio, osim prijevoznika, preuzme sve dijelove naručene robe, ili ako se:

• a) roba naručena u jednoj narudžbi dostavlja odvojeno, u trenutku preuzimanja robe koja je dostavljena kao posljednja,
• b) dostavlja roba koja se sastoji od više dijelova ili komada, u trenutku preuzimanja posljednjeg dijela ili posljednjeg komada,
• c) roba dostavlja opetovano tijekom određenog razdoblja, u trenutku preuzimanja prve dostavljene robe.

8.1.2. Ako Prodavatelj zakonske informacije o pravu na odustanak pruži naknadno, rok za odustanak produžuje se prema slovačkom Zakonu br. 108/2024 Z.z. (Prodavatelj te informacije pruža na web stranici i u potvrdi narudžbe).

8.1.3. Potrošač može odustati od ugovora čiji je predmet dostava robe i prije početka tijeka roka za odustanak od ugovora.

8.2. Potrošač je dužan najkasnije u roku od 14 dana od dana odustanka od ugovora poslati robu natrag ili je predati Prodavatelju ili osobi koju je Prodavatelj ovlastio za preuzimanje robe. Smatra se da je rok poštovan ako je roba predana na prijevoz najkasnije posljednjeg dana roka.

8.3. Odustanak od ugovora potrošač može podnijeti pisanim putem, e-mailom na info@izmael.eu ili putem online obrasca na /odstupenie-od-zmluvy. Prodavatelj preporučuje priložiti broj narudžbe, kontaktne podatke i broj računa za povrat uplate.

8.4. Odustankom od ugovora od početka se poništava i svaki dopunski ugovor povezan s ugovorom od kojeg je potrošač odustao.

8.5. Nakon odustanka od ugovora ugovorne strane dužne su vratiti si uzajamno primljena ispunjenja. Potrošač odgovara samo za smanjenje vrijednosti robe koje je nastalo kao posljedica postupanja s robom izvan opsega onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode i svojstava robe.

8.6. Potrošač može za odustanak od ugovora bez navođenja razloga koristiti obrazac za odustanak od kupoprodajnog ugovora. Navedeni obrazac slobodno je dostupan na Web stranici Prodavatelja i u odjeljku „Za preuzimanje“ (PDF).

8.7. Ako potrošač odustane od ugovora, snosi troškove povrata robe Prodavatelju, ako ne iskoristi besplatnu asistencijsku uslugu prema uvodnoj napomeni ovog odjeljka.

8.8. Prodavatelj je dužan najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustanku od ugovora vratiti potrošaču sve uplate koje je od njega primio na temelju ugovora ili u vezi s njim, uključujući troškove prijevoza, dostave i poštarine te druge troškove i naknade. Prodavatelj može zadržati povrat uplata dok mu roba ne bude dostavljena ili dok potrošač ne dokaže slanje robe natrag.

8.9. Ako je potrošač izričito odabrao drugi način dostave robe od najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi Prodavatelj, Prodavatelj nije dužan nadoknaditi dodatne troškove koji su potrošaču nastali kao posljedica tog izbora.

8.11. Kupac koji kupuje u okviru poduzetničke djelatnosti može od kupoprodajnog ugovora odustati samo u smislu odredbi slovačkog Zakona br. 513/1991 Zb. Trgovački zakonik. Na takvog kupca ne primjenjuje se pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

8.12. Ako je potrošač zatražio pružanje usluge ili digitalnog sadržaja prije isteka roka za odustanak, dužan je platiti razmjerni dio cijene za stvarno pruženo ispunjenje prema pravilima slovačkog Zakona br. 108/2024 Z.z. Prodavatelj mora imati na raspolaganju izričitu suglasnost potrošača i pouku o gubitku prava na odustanak kod digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču.

8.13. Od 19. lipnja 2026. potrošač može pravo na odustanak od ugovora ostvariti i online na Web stranici Prodavatelja, i to klikom na poveznicu „odustati od ugovora ovdje“. Ako potrošač iskoristi tu mogućnost, trgovac će potrošaču bez odgode na trajnom nosaču podataka e-mailom dostaviti potvrdu o primitku odustanka od ugovora, uključujući njegov sadržaj te datum i vrijeme njegova slanja.

Potrošač ne može odustati od ugovora čiji je predmet:

• a) pružanje usluge ako je njezino pružanje započelo s izričitom suglasnošću potrošača i bio je uredno obaviješten da potpunim pružanjem usluge gubi pravo na odustanak,
• b) prodaja robe ili pružanje usluge čija cijena ovisi o kretanju cijena na financijskom tržištu na koje Prodavatelj ne može utjecati,
• c) prodaja robe izrađene prema posebnim zahtjevima potrošača, robe izrađene po mjeri ili robe namijenjene posebno za jednog potrošača,
• d) prodaja robe koja podliježe brzom smanjenju kakvoće ili kvarenju,
• e) prodaja robe zatvorene u zaštitnoj ambalaži koju nije prikladno vraćati iz zdravstvenih razloga ili higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža nakon dostave oštećena,
• f) prodaja robe koja se s obzirom na svoju prirodu nakon dostave može neodvojivo pomiješati s drugom robom,
• g) prodaja alkoholnih pića čija je cijena dogovorena u vrijeme sklapanja ugovora, pri čemu je njihova dostava moguća najranije nakon 30 dana i njihova cijena ovisi o kretanju cijena na tržištu na koje Prodavatelj ne može utjecati,
• h) izvođenje hitnih popravaka ili održavanja za koje je potrošač izričito zamolio Prodavatelja; to ne vrijedi za ugovore o uslugama i ugovore čiji je predmet prodaja druge robe osim rezervnih dijelova potrebnih za izvođenje popravka ili održavanja ako su sklopljeni tijekom posjeta Prodavatelja kod potrošača i potrošač te usluge ili robu unaprijed nije naručio,
• i) prodaja zvučnih zapisa, slikovnih zapisa, zvučno-slikovnih zapisa ili računalnog softvera koji se prodaju u zaštitnoj ambalaži ako je potrošač tu ambalažu raspakirao,
• j) prodaja periodičnog tiska uz iznimku prodaje na temelju ugovora o pretplati i prodaja knjiga koje se ne dostavljaju u zaštitnoj ambalaži,
• k) pružanje usluga smještaja u druge svrhe osim stanovanja, prijevoz robe, najam automobila, pružanje ugostiteljskih usluga ili pružanje usluga povezanih s aktivnostima u okviru slobodnog vremena prema kojima se Prodavatelj obvezuje pružiti te usluge u dogovoreno vrijeme ili u dogovorenom roku,
• l) pružanje elektroničkog sadržaja osim na materijalnom nosaču ako je njegovo pružanje započelo s izričitom suglasnošću potrošača i potrošač je izjavio da je uredno obaviješten o tome da izražavanjem te suglasnosti gubi pravo na odustanak od ugovora.

10.1. U slučaju da potrošač nije zadovoljan načinom na koji je Prodavatelj riješio njegovu reklamaciju ili smatra da je Prodavatelj povrijedio njegova prava, ima pravo obratiti se Prodavatelju sa zahtjevom za ispravak.

10.1.1. Ako Prodavatelj na zahtjev za ispravak odgovori odbijajuće ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od dana njegova slanja, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora subjektu alternativnog rješavanja sporova prema točki 10.2. Ako je Prodavatelj odgovorio odbijajuće, obavješćuje potrošača i o nadležnim subjektima alternativnog rješavanja sporova.

10.2. Nadležni subjekt za alternativno rješavanje potrošačkih sporova s Prodavateljem je:

• Slovačka trgovinska inspekcija (kontakt: www.soi.sk), ili
• druga nadležna ovlaštena pravna osoba upisana u popis subjekata alternativnog rješavanja sporova koji vodi Ministarstvo gospodarstva Slovačke Republike (popis je dostupan na stranici www.mhsr.sk).

10.3. Platforma EU za online rješavanje sporova (ODR/RSO) ukinuta je odlukom EU i nije dostupna. Prijedlog za ARS stoga podnesite izravno subjektu prema točki 10.2 putem njihovog obrasca ili kontakata navedenih u popisu MG SR.

10.4. Alternativno rješavanje sporova može koristiti samo Kupac koji pri sklapanju i ispunjenju ugovora nastupa u svojstvu potrošača.

11.1. Nadležno tijelo koje provodi nadzor nad zakonitošću u području zaštite potrošača je:

11.2. Pritužbe ili podneske Kupac također može uputiti i izravno Prodavatelju na adresu navedenu u točki 1.1.1. ovih OUP. Prodavatelj ujedno preporučuje Kupcima da pritužbe i podneske (radi ubrzanja rješavanja) upute na e-mail adresu Prodavatelja: info@izmael.eu

Prodavatelj će svaku pritužbu ili podnesak razmotriti i riješiti u roku od 10 radnih dana od njezina primitka. Pritom će Prodavatelj o njezinu rješenju obavijestiti Kupca na isti način na koji je Kupac pritužbu ili podnesak dostavio Prodavatelju.

12.1. Potrošač ima pravo odbiti vraćanje robe koju je stekao na temelju ugovora sklopljenog tijekom prodajne akcije ili u vezi s njom Prodavatelju sve dok Prodavatelj potrošaču ne vrati plaćenu cijenu ili predujam za robu ili uslugu prema pravilima slovačkog Zakona br. 108/2024 Z.z. o zaštiti potrošača.

Pri čemu je prodajna akcija akcija organizirana na temelju pozivnice, drugog poziva upućenog potrošaču ili informacije čiji je predmet osobito prodaja robe ili pružanje usluga i tijekom koje ili u roku od 15 radnih dana nakon njezina održavanja dolazi do sklapanja ugovora s potrošačem.

13.1. U smislu informacijske obveze prema slovačkom Zakonu br. 108/2024 Z.z. Prodavatelj obavještava potrošače da ne postoje nikakvi posebni relevantni kodeksi ponašanja kojima bi se Prodavatelj obvezao na njihovo pridržavanje.

Pri čemu se kodeksom ponašanja smatra sporazum ili skup pravila koji definiraju ponašanje Prodavatelja koji se obvezao pridržavati se tog kodeksa ponašanja u odnosu na jednu ili više posebnih poslovnih praksi ili poslovnih sektora, ukoliko oni nisu utvrđeni zakonom ili drugim pravnim propisom ili mjerom tijela javne uprave kojih se Prodavatelj obvezao pridržavati, te o načinu na koji se potrošač može s njima upoznati ili dobiti njihov tekst.

14.1. Prodavatelj zadržava pravo na izmjenu Općih uvjeta poslovanja. Obveza pisane obavijesti o izmjeni Općih uvjeta poslovanja ispunjena je njihovim postavljanjem na Web stranicu Prodavatelja.

U slučaju izmjene Općih uvjeta poslovanja, odnos između Kupca i Prodavatelja uređuje se prema Općim uvjetima poslovanja važećim i na snazi pri sklapanju Kupoprodajnog ugovora, i to do trenutka njegova prestanka.

14.2. Neodvojivi sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja je Reklamacijski pravilnik Prodavatelja, koji pobliže uređuje odgovornost za nedostatke i postupak pri podnošenju reklamacije. Pravila i upute o zaštiti osobnih podataka objavljeni su na Web stranici Prodavatelja. Reklamacijski pravilnik kao i Pravila i upute o zaštiti osobnih podataka objavljeni su na domeni Web stranice Prodavatelja.

14.3. Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu i postaju važeći njihovom objavom na Web stranici Prodavatelja dana 12.10.2026. Odnosi koji nisu uređeni ovim OUP uređuju se odgovarajućim odredbama slovačkog Zakona br. 40/1964 Zb. Građanski zakonik, Zakona br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača i ostalim općeobvezujućim pravnim propisima Slovačke Republike.

Za plaćanje bankovnim prijenosom koristite sljedeće bankovne podatke:

Prilikom plaćanja navedite broj vaše narudžbe kao varijabilni simbol.

Ako e-trgovina nudi ovu uslugu, možete je dodati pri odabiru dostave. Za narudžbe s odabranom uslugom vrijede sljedeći uvjeti:

16.1. Usluga je dobrovoljna i plaća se. Naručujete je označavanjem prilikom odabira dostave. Cijena je navedena pri odabiru dostave prije slanja narudžbe.

16.2. Usluga vrijedi za narudžbu uz koju ste je odabrali, 30 dana od preuzimanja pošiljke.

16.3. Munjevita zamjena: isti proizvod u drugoj veličini ili boji po istoj cijeni, jednom po narudžbi. Novi komad šaljemo prioritetno čim povrat predate prijevozniku. Poštarinu za novi komad i za povratnu pošiljku plaćamo mi. Ako zamjena nije na zalihi, vratit ćemo vam novac.

16.4. Povrat bez poštarine: u roku od 30 dana od preuzimanja organizirat ćemo vam povratnu pošiljku o našem trošku (naljepnica, preuzimanje na adresi ili drugi način ovisno o zemlji). Dovoljno je da nam se javite.

16.5. Prioritetni povrat novca: povrat obrađujemo prioritetno, a novac šaljemo ekspresno.

16.6. Roba mora biti nekorištena i neoštećena, kao i kod uobičajenog povrata.

16.7. Pri odustanku od ugovora vratit ćemo vam i cijenu usluge.

16.8. Usluga ne mijenja vaša zakonska prava. Povrat robe i rješavanje reklamacije prema našim općim uvjetima poslovanja imate i bez nje. Za gubitak i oštećenje pošiljke tijekom prijevoza uvijek odgovaramo mi.